SEXTA. RECLAMACIONES. El “CLIENTE” tiene el derecho de reclamar al “TRANSPORTISTA”, en cualquier momento y por escrito, cualquier defecto o insatisfacción en la prestación de los Servicios cuando los mismos no se hubieren apegado a los términos y condiciones pactados en este contrato. La reclamación deberá presentarse por escrito –inclusive mediante correo electrónico-, dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el “CLIENTE” hubiere recibido los Servicios.

 

Dentro de los 5 días naturales siguientes a que el “TRANSPORTISTA” reciba la reclamación a que se refiere el párrafo que antecede, el “TRANSPORTISTA”, bajo su cuenta y costo, deberá rendir un informe respecto de los señalamientos efectuados, así como un plan de soluciones a los mismos, en el cual se detallen las acciones y plazos para dar cumplimiento al mismo.

 

 

SÉPTIMA. OBLIGACIONES DEL “CLIENTE”. El “CLIENTE”, se obliga a lo siguiente:

 

a. A pagar el costo del transporte en las fechas convenidas

 

b. A realizar el proceso de inscripción y reservación del servicio, a través de la APP UBER.

 

 

OCTAVA. OBLIGACIONES DEL “TRANSPORTISTA”. El “TRANSPORTISTA” se obliga al cumplimiento de las siguientes prestaciones:

 

a. A disponer del equipo de transporte necesario para cubrir los servicios convenidos.

 

b. A prestar el servicio de que se trata con oportunidad y puntualidad.

 

c. A cumplir con los horarios y rutas establecidas para la prestación del servicio.

 

d. A mantener las unidades limpias, fumigadas y en buen estado de conservación, a fin de garantizar la seguridad e higiene de estas.

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e. A dar mantenimiento mecánico a su costo y cargo, a todas las unidades con las que preste el servicio, de conformidad con los manuales de los fabricantes.

 

f. A celebrar y mantener siempre vigentes las pólizas de seguro de todas las unidades que sean necesarias para garantizar el servicio prestado. Este seguro o seguros deberán de amparar al menos daños contra terceros, responsabilidad civil en general y del viajero, con lo cual se proteja, cuando menos, a todos los usuarios y a posibles terceros afectados. De igual manera, este seguro o seguros deberán de obligarse a responder por el “TRANSPORTISTA” en caso de accidente, por todos los daños materiales que puedan causarse o que se produzcan a terceros o a los pasajeros. Para este particular, el “TRANSPORTISTA” se compromete a mantener vigente la póliza o pólizas de seguros contratadas para cada vehículo que se ocupe en este servicio.

 

g. A vigilar que su personal se conduzca con respeto, decencia y disciplina.

 

h. A que cada operador deberá contar con examen médico, antidoping, examen de manejo, examen de mecánica, vialidad y constancia de curso de primeros auxilios.

 

i. A operar las unidades dando cumplimiento a las disposiciones normativas que, en materia ambiental, de policía y tránsito o cualquier otra aplicable en la Ciudad de México, Estado de México o adoptadas por Comisiones Metropolitanas o cualquier otra.

 

j. A no fijar ningún tipo de publicidad en las unidades asignadas para el servicio.

 

k. A que sus unidades cuenten con la verificación semestral (2 años federal) de las condiciones físico-mecánicas emitidas por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

 

l. A capacitar y certificar ante la SCT (Secretaría de Comunicaciones y Transportes) a todos los operadores que presten el servicio al “CLIENTE”, cada 5 (cinco) años, de conformidad a lo establecido por la SCT, a efecto de cumplir con los requisitos para el refrendo de capacitación y obtención de licencia Federal renovada.

 

m. A que sus operadores cuenten con la Licencia Federal de Manejo, vigente en todo momento.

 

n. Contar con protocolos de actuación para la atención de siniestros durante la prestación de los servicios.

 

o. En caso de cualquier retraso en la hora de llegada del servicio, de acuerdo con los horarios previamente establecidos en la APP UBER, que sea consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor, deberá expedir un documento justificante a favor del “CLIENTE” que acredite el retraso.

 

p. Si el “CLIENTE” designa como usuario final a un menor de edad, las personas que ejercen la patria potestad o tutela sobre éste podrán solicitar información relacionada con dicho menor de edad, estando obligado el “TRANSPORTISTA” a entregar dicha información, única y exclusivamente a estas personas.

 

q. El “TRANSPORTISTA” por ningún motivo y en ninguna circunstancia podrá exceder el cupo de usuarios con asientos designados en el vehículo destinado a la prestación del servicio, por lo anterior, está estrictamente prohibido que existan usuarios que viajen de pie en la unidad.

 

r. A cumplir con todas los ordenamientos legales, locales, federales e inclusive internacionales, que respecto a la prestación del servicio deba cumplir. Será en todo momento obligación exclusiva del “TRANSPORTISTA” la observancia y cumplimiento de todos los ordenamientos que deban cumplirse.

 

s. A que las unidades empleadas para prestar sus servicios tendrán una ocupación mínima equivalente al 50% de su capacidad total para dar el servicio de la ruta.

 

t. A cumplir con todas las medidas preventivas, de seguridad, sanidad e higiene, inclusive de carácter adicional o suplementario, que sean determinadas por las autoridades competentes, nacionales o internacionales, y resulten aplicables a la relación contractual que se genera con el “CLIENTE” mediante la suscripción del presente, cuyo objeto sea la mitigación y control de los riesgos para la salud que implica la enfermedad causada por el virus (COVID-19) o cualquier otra clase de enfermedad pandémica o epidémica que llegara a surgir en el futuro, con el objeto de salvaguardar la salud e integridad del usuario.